Rückgaberichtlinie

1. EINLEITUNG

Bei Outsider Store sind wir bestrebt, hochwertige Produkte und ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass gelegentlich eine Rückgabe notwendig sein kann, und haben unsere Rückgabebedingungen transparent, fair und kundenfreundlich gestaltet.

Bei Fragen oder Anliegen zu unserer Rückgaberichtlinie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
📧 info@outsiderstore.de
Wir unterstützen Sie gerne bei jedem Schritt.

Bitte lesen Sie die nachfolgenden Informationen aufmerksam durch, um den Rückgabeprozess vollständig zu verstehen.

2. RÜCKGABEBERECHTIGUNG

  • Frist: Kunden müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung Kontakt aufnehmen, um eine Rückgabe einzuleiten.

  • Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückgaben mehr akzeptiert werden.

Berechtigte Artikel müssen:

  • Neu und unbenutzt sein

  • In der Originalverpackung zurückgegeben werden

  • Alle Etiketten und Zubehörteile enthalten

  • Keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Änderungen aufweisen

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

  • Unterwäsche (z.B. Slips, BHs etc.)

  • Hautpflege- oder Kosmetikprodukte

  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

  • Produkte, die auf der Produktseite als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind

  • Alle Artikel, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen

Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung sorgfältig vor dem Kauf. Bei Fragen wenden Sie sich vor der Bestellung an unseren Kundenservice.

3. RÜCKGABEPROZESS

Senden Sie uns eine E-Mail an info@outsiderstore.de mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer (z. B. #1234)

  • Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

Sie haben folgende Optionen:

Option 1: Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Bedingung: Produkt muss in unserem Lager eingehen

  • Bearbeitungszeit: Bis zu 10 Werktage nach Prüfung

  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (Lager in China). Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen.

Option 2: Store-Guthaben (120 % des Produktwertes)

  • Bedingung: Rückgabe des Produkts erforderlich

  • Bearbeitungszeit: Gutschrift erfolgt unmittelbar nach Prüfung

  • Rücksendekosten: Wie bei Option 1

  • Bei dieser Option erhalten Sie 120 % des Produktwertes als Guthaben für zukünftige Einkäufe.

Option 3: Umtausch in eine andere Größe oder Farbe

  • Bedingung: Umtausch nur für denselben Artikel in anderer Größe oder Farbe

  • Gebühr: 12,50 € pro Artikel (Versandkosten)

  • Rückgabe des Originalartikels: Nicht erforderlich – Sie dürfen den Artikel behalten oder verschenken

Eine bequeme Lösung, um schnell die passende Größe zu erhalten.

Option 4: Ersatz bei fehlerhaften oder falschen Artikeln

  • Bedingung: Foto-Nachweis erforderlich

  • Rückgabe des Artikels: Nicht erforderlich

  • Gebühren: Keine

  • Ein Ersatz wird nach Bestätigung des Mangels versendet.

⚠️ Wichtiger Hinweis:
Senden Sie keine Rücksendungen an die Adresse auf der Verpackung.
Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

4. RÜCKVERSAND

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail.

  • Paket bitte deutlich als „RÜCKSENDUNG“ kennzeichnen, um Zollgebühren zu vermeiden

  • Versand nur mit Sendungsverfolgung

  • Wir übernehmen die Verantwortung erst ab dem Eintreffen des Artikels in unserem Lager.

5. BEARBEITUNG VON RÜCKERSTATTUNGEN / GUTHABEN / UMTAUSCHEN

  • Rückerstattungen: Innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Store-Guthaben: Direkt nach Prüfung

  • Umtausch: Versand erfolgt unmittelbar nach Genehmigung

  • Ersatzlieferungen: Versand nach Bestätigung des Problems

6. BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL

  • Transportschäden: Müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemeldet werden

  • Falsche Größe/Farbe (unser Fehler): Wir senden den korrekten Artikel kostenfrei zu

7. VERANTWORTUNG DES KUNDEN

  • Sorgfältige Verpackung des Artikels, um Schäden beim Versand zu vermeiden

  • Rücksendekosten trägt der Kunde

  • Rückerstattungen erfolgen erst nach Erhalt des Artikels

8. ÄNDERUNGEN DER RICHTLINIE

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern, um unsere Services zu verbessern oder rechtlichen Anforderungen zu entsprechen.
Aktualisierungen werden auf unserer Website veröffentlicht.

9. RECHTLICHE INFORMATIONEN

Diese Rückgaberichtlinie unterliegt dem Recht der Europäischen Union.

10. VERWEIGERTE ODER NICHT ABGEHOLTE LIEFERUNGEN

Im Falle verweigerter oder nicht abgeholter Lieferungen wird die Ware an unser Lager zurückgesendet.
In solchen Fällen erfolgt eine Rückerstattung in Höhe von 75 % des Bestellwerts; 25 % werden als Wiedereinlagerungsgebühr einbehalten.

11. KONTAKT FÜR RÜCKGABEN UND SUPPORT

📧 info@outsiderstore.de

Kontaktieren Sie uns bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe.